Взаимодействие с сайтом должно быть таким же приятным как с хозяйками касс в Ашане.

Плохие примеры

Покупка тура в агенстве:
— Добрый день, можно посмотреть наличие мест в Турции?
— Какой отель, сколько звёзд и где именно?
— Всё включено, пять звёзд, ну.. давайте Кемер.
— Вы не указали стоимость.
— 40 000 руб. за 7 ночей.

— Нет, в Кемере уже нет мест.
— А в Белеке?
— Что в Белеке? (укажите страну, цену и т.д.)


Мы бы не общались с консультантом, который забывает всё, что мы сказали.
Но почему мы прощаем это сайтам?

Пример из интернета: coral.ru.
Предоставив всю понятную для человека информацию, мы получаем ошибку.

Снимок экрана сайта coral.ru с текстом ошибки - Чтобы начать поиск, введите страну, город или отель.
Сайт говорит, что мы не заполнили поле «Куда».
Снимок экрана сайта coral.ru с выпадающим списком стран по запросу Турция
Набрал «турция», но сайт мне не верит.

Сайт понял, что я написал, но просит меня это подтвердить.
Вы напечатали «турция», может быть вы имели ввиду «Турция»?

Так работает большинство неудобных форм.
Они бездушно говорят нам, что мы не заполнили все их поля, не объясняют почему запрос не выполнен и не помнят вводимых данных.

Хорошие примеры

Хороший пример из Интернета: самые популярные интернет магазины.
Я выбрал планшеты с 4G и 16 Гб оперативной памяти на Я.Маркете и хочу скинуть эту страницу друзьям? Легко, просто копирую адрес.
Жаль, что со списком отелей у Тез Тура так не получится.


Если ничего не работает. Необходимо сказать об этом посетителю, а не показывать «его» ошибки.

Apple.com — формы рассказывают пользователю об ошибках, извиняются и ни в чём не обвиняют :


Все примеры показывают как легко исправить все данные ещё до отправки формы на сервер.


Решение


Пример адекватной и удобной формы

Выводы

  1. Заголовок. Необходимо объяснить человеку мотивы заполнения формы. » — Да, да и телефон, и дату рождения, и жену впишите. — Но я просто проездной хочу купить!»
  2. Строки. Пример фамилии на 30 символов, а поле на 200? «- А кем выдан сокращать или всё писать?»
  3. Если большинство заявок из России, то и по умолчанию нужно выделить этот вариант.
  4. Человек не будет чувствовать себя на допросе, если лишь несколько дейсвительно необходимых полей будут обязательными, а номер телефона, название компании и дату рождения нет.
  5. У каждого поля должен быть пример заполнения. «- Напишите заявление. — В какой форме?».
  6. Свобода — это разнообразие вариантов связи.

Photo by Daniel Apodaca on Unsplash

Опубликовано Алексей

WP Developer

Вливайтесь в общение

19 комментариев

  1. Hey nice site. You seem like a hard working company, Im sure you do well.

    What if you had even more sales or customers, would you be able to keep up?

    We direct people that are interested in your products / services to you. Discover how we can increase the visitors to your business:

    https://bestvisitors.icu/up?=alexeyvolkov.com

    Allison

    361 Southwest Drive Suite #731 Jonesboro, AR 72401

    Not the right commercial message for you? All good, we don’t’ want to bother you, please opt out here: https:/bestvisitors.icu/unsubscribe.php?site=alexeyvolkov.com

  2. Good day to you,
    My name is Barrister Wilfred Russell, a British lawyer. I have previously sent you a message regarding a transaction worth $ 10.5 million left by my late client before his tragic death.
    I am contacting you once again because after going through your profile, I strongly believe that you will be in a better position to execute this business transaction with me. Please if you are interested, I wish to point out that after the transaction I want 10% of this money to be donated among charity organizations while the remaining 90% will be shared equal by the both of us.
    This transaction is 100% risk free; please respond to me as soon as possible for more detailed information. Here is my email: willfredlaw@protonmail.com
    Yours Faithfully,
    Barrister Wilfred Russell

  3. Hi! alexeyvolkov.com

    We present

    Sending your message through the feedback form which can be found on the sites in the Communication partition. Contact form are filled in by our software and the captcha is solved. The superiority of this method is that messages sent through feedback forms are whitelisted. This technique increases the odds that your message will be read.

    Our database contains more than 25 million sites around the world to which we can send your message.

    The cost of one million messages 49 USD

    FREE TEST mailing of 50,000 messages to any country of your choice.

    This message is automatically generated to use our contacts for communication.

    Contact us.
    Telegram — @FeedbackFormEU
    Skype FeedbackForm2019
    Email — FeedbackForm@make-success.com
    WhatsApp — +44 7598 509161

  4. Hello there, My name is Aly and I would like to know if you would have any interest to have your website here at alexeyvolkov.com promoted as a resource on our blog alychidesign.com ?

    We are updating our do-follow broken link resources to include current and up to date resources for our readers. If you may be interested in being included as a resource on our blog, please let me know.

    Thanks, Aly

  5. Hello! alexeyvolkov.com

    We offer

    Sending your commercial proposal through the Contact us form which can be found on the sites in the contact section. Contact form are filled in by our application and the captcha is solved. The profit of this method is that messages sent through feedback forms are whitelisted. This technique increases the probability that your message will be open.

    Our database contains more than 25 million sites around the world to which we can send your message.

    The cost of one million messages 49 USD

    FREE TEST mailing of 50,000 messages to any country of your choice.

    This message is automatically generated to use our contacts for communication.

    Contact us.
    Telegram — @FeedbackFormEU
    Skype FeedbackForm2019
    WhatsApp — +44 7598 509161
    Email — FeedbackForm@make-success.com

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.